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몇 달동안 Aliexpress 를 애용했는데 지금까지 2건의 분쟁이 있었습니다.
혹시 도움되실까하여 분쟁 과정을 공유합니다.
아무래도 return shipping 을 buyer 가 지불할수도 있는 위험이 있기 때문에 full refund 을 원하면 buyer 는 오히려 돈을 날리거든요.
어쩔수 없이 seller 측과 협의하여 부분 refund 를 받는 것으로 만족해야 하는 불편함이 있습니다.


1. 첫번째 케이스
PK-EOS 어댑터 (제품비용 $5.57 + 배송비 $4.27 = $9.84)

1) 접사용도로 밖에 사용할 수가 없는 유리없는 FD-EOS 어댑터를 받음

2) Buyer 와 Seller 간의 분쟁 시작

넴갓무: 내가 사용할 수도 없는 제품임. 아래의 옵션을 buyer 에게 제시
a. 100% refund + Seller 가 return shipping 비용 부담
b. 100% refund, return shipping 비용이 거의 제품비용이니 seller 가 원하지 않으면 내가 keep 할께

3) Sller 측에서 b 선택으로 분쟁 마무리

4) 집에서 FD-EOS 어댑터 뒹굴고 있습니다.  원하시는 분 계시면 착불로 보내드리겠습니다~


2. 두번째 케이스
EOS-NEX 헬리코이드 ($30.58, shipping free)

1) 1cm, 4cm 정도의 기스와 기스 주위로 리터치의 흔적이 있는 제품을 받음


2) Buyer 와 Seller 간의 분쟁시작

넴갓무: (제대로 작동하고 이 정도 기스있는 제품이라면 20% 할인이면 괜찮을 것으로 판단, return 은 아무래도 귀찮음)
Seller 가 제품의 파손유무를 알고도 의도적으로 판매한 것 같음. (괘씸하기도 하고, aliexpress 에서 제 손을 들어줄 것 같기도 하고, 추
후 협의 고려하여) 50% refund 요청

Seller: 이런 "little problem" 이 있었네 ㅋㅋ  $3 쿠폰줄께 앞으로 우리회사를 애용해줘~

3) 말이 안통하겠다 싶어서 Aliexpress 에서 중재하는 "EScalate dispute" 시작

4) Seller 측의 응답
우리 제품 마음에 안들면 return 해! 제품 돌려받으면 100% refund 해줄께

넴갓무: (무응답)

5)Aliexpress 의 중재안
사진을 보니 Buyer 의 불만이 타당하니 아래 옵션을 제시함.  앞으로 3일 이내에 buyer 와 seller 의 협의가 마무리되지 않을 경우에 a 자동 선택됨

a. 30% refund ($9.17)
b. 100% refund, 그러나 buyer 가 return shipping 을 부담해야함 (이런 불편함이 있습니다)

6) Seller 의 불평
- 사용하는데 아무런 문제가 없는 "little scratch" 야!
- $9 는 너무해! Seller 의 권리도 인정해줘!
- Buyer 가 이미 제품을 다른이에게 판매했고 우리한테 돈을 달라고 하고 있어! (... 집에 모셔두고 있는데)
- Buyer 가 이미 우리 제품페이지에 악평을 달았고 그걸 없앨수도 없어! (그건 니네 사정)


7) Seller 의 협의안 제시
- $5 줄께 ㅜㅠ ㅜㅠ


8) 넴갓무의 무시
- 원래 20% 인 $6 정도를 예상했기 때문에 Seller 의 협의안을 수락할까도 고민했으나
- 위 6) 글을 읽고 나서 무응답으로 대응

9) Aliexpress 의 중재안 a 으로 자동선택되어 $9.17 부분환불로 결정 (어제)